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牽手大唐物流 品質服務無憂

大唐物流是一家全國網絡的,集運輸、倉儲、配送、企業物流于一體的專業化、現代化物流公司

行業資訊
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物流行業的灰色地帶太多?這里有一本物流行業潛規則秘籍!
物流行業的灰色地帶太多?這里有一本物流行業潛規則秘籍!

????????每個行業都有自己的潛規則。物流行業也不例外。了解明規則,能夠做好企業。了解潛規則,才能夠做強做大企業。

????????1、對客戶的采購經理負責

????????簽合同的時候,采購經理跟你說,我很信任你和你的公司,也請你為我負責。采購經理們很忙,從原材料到物流供應商,都需要嚴格的采購流程才能引進一家新的供應商。

????????因此,做不到的事情要提前說,不然就不要保證。記住,對客戶的采購經理負責,是他把業務給你的,你和你的團隊的表現直接關系到他的薪資和晉升,不要將采購經理置于難堪的境地。

????????2、收貨人是上帝的上帝

????????貨主不言而喻是上帝,但如果你把貨主的客戶伺候好了,就是為貨主立了一大功。回單上的那位收貨人,你要時刻記著他,想著他,雖然這批貨不一定是他簽收,但你的客服小姐一定要把電話打到他的座機上,獲得到他的認可。你看不見的質量事故不代表沒有質量事故。當一張投訴單發到你的委托方說:“請慎重選擇您的物流供應商”,這個月你就算白干了。

????????優秀的物流供應商懂得怎么做才能讓甲方的客戶滿意:毫無瑕疵地完成在途任務;規避非常規污染,提出令人信服的改善措施。

????????3、對司機好一點,他們是真正的執行者

????????在配送中心里,司機他們可能很聽話,說什么都行,可出了門,怎么走,遲到不遲到,先送誰后送誰,都是司機說了算。即使你雇有押車員,可方向盤還是司機掌握,他想去哪兒就是哪兒。發起威來,司機不把你的貨當回事兒,打電話也不接,司機催你也只能回答“還在聯絡司機中”。

????????很多時候,不可能要求你的合作伙伴像你一樣有責任感,除去利益之外的關聯,多一份“出門在外四海皆兄弟”的真誠,相信司機兄弟也會善待你。跑過長途的人都知道,如果哪一天你在沒有人煙的高速路上拋錨了,朝跑長途的司機招招手,他們一定會停下車來幫你。

????????4、要絕對配合叉車司機

????????一個好的叉車司機頂上十個發貨員,關鍵時候物流經理也得親自上陣開叉車。不管是自營還是外協倉庫,叉車司機不僅僅是備貨理貨,往往查驗、開單都是一人操作,接手的貨品是好是壞,往往直接取決于叉車司機的工作。在各司其職的工種制度下,提貨員和司機一定要服從叉車司機的裝車要求。

????????5、貨主的銷售代表是最不能得罪的人

????????任何一個公司,任何一個老總,最關心的都是銷售。沒有業績,賣不出東西,所有的活動都毫無意義。物流商表面上對貨主的物流部支持最大,但這種支持最終會體現到貨主的銷售部。

????????當貨主的銷售代表簽到單了,一切都生產出來,準備就緒,卻在最終送貨時出了差錯,這是銷售代表們最痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動果實是他肯定你的前提。

????????6、押車員比什么定位系統都好用

????????全球衛星定位系統在理論上保證了實時監控的可能,但高昂的成本相對于貨主的有限需求性來說,很難在傳統第三物流中大面積推廣。為了能讓貨主掌握準確的在途情況,配備押車人員,通過廉價的實時短信發送,就可以向貨主提供一切在途情況。德邦物流這點就最的不錯。

????????收貨往往是一個漫長而復雜的過程。在外協司機能力不濟的情況下,長期固定的押送人員若與收貨人保持良好可信的關系,可以提高進廠、驗貨、簽收、入庫的效率。對貨主而言,這種有益的互動促成了供應鏈的良性循環。

????????7、處理投訴最好的辦法就是罰錢

????????如果很長一段時間沒有接收貨主的合理投訴,可不是一件好事。可能你失去了規避質量事故的能力,喪失了領先其他競爭對手的本事;當然也可能是貨主對你失去信心,當投訴無濟于事的時候,你可能失去了下一輪廠家物流供應商邀標的機會。

????????貨主投訴再小的事情,到你這里也是天大的事情。嚴格執行問責制度,讓質控部門每一次都以現金形式處理。當罰款通告落實到工資卡上,項目部才能做到用最少的投訴領先于其他物流供應商。

????????8、要有個聲音甜美的客服人員

????????這無關物流公司形象問題,而是工作需要。客服工作責任重大:來自收貨方的催貨質詢,貨主的催貨質詢和投訴……如果未能按要求到貨,這是嚴重的質量事故,會影響到結款,甚至合同的延續。

????????此時,需要一個甜美而堅定的聲音傳達給三方:請您放心,我們一定會及時到貨,絕對不會影響到貴公司的生產;我們的貨正在送往廠里,我們會協調好收貨方的;我們一定在規定的時間完成這次任務,請您和您的銷售代表放心,我們一定能讓收貨方滿意。如果運作人員像客服人員一樣認真負責的話,這個甜美的聲音一定會給貨主留下好印象。

????????9、微笑面對供應鏈上的每一個人

????????他們可能是貨主,可能是收貨人,也可能是司機。當你以負責任的態度對待貨主,他一定會給你以信任;你把收貨人需要的東西準確、準時地交給他,換來的是肯定;拍拍司機兄弟的肩膀,說聲勞駕,在上千公里的路途中,他一定會珍重自己所承載的希望。

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